Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Date d’entrée en vigueur : 15/01/2026
1. Objet
Le site https://vitalritual.fr (le « Site ») a pour objet de permettre à l'utilisateur (l' « Utilisateurs ») de commander des produits (les « Produits ») qui se composent notamment des vitamines et compléments alimentaires (les « Compléments ») et d'accessoires.
Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions Générales ») s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes en ligne de Produits sur le Site.
2. Exploitant du Site, contact
Le Site est exploité par la société Elegency, micro-entreprise immatriculée au RCS de Cannes sous le n° 934 174 178, opérant sous la marque commerciale VITAL RITUAL (ci-après désignée « VITAL RITUAL ») dont l’établissement et le siège social sont situés au 8 Avenue Saint-Jean, 06400 Cannes, France.
Vital Ritual peut être contactée aux coordonnées suivantes, notamment pour toute réclamation :
- Adresse électronique : contact@vitalritual.fr
3. Informations sur les Conditions Générales
Fonction des Conditions Générales
Les Conditions Générales constituent l’unique document régissant la relation contractuelle entre Vital Ritual et l'Utilisateur et définissent :
- les modalités et conditions de la vente en ligne et de la livraison des Produits,
- les obligations respectives de l'Utilisateur et de Vital Ritual.
Emplacement des Conditions Générales L’Utilisateur peut les trouver par un lien direct en bas de page du Site.
Modalités d’acceptation des Conditions Générales Le fait que l’utilisateur passe une commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux CGV, sans réserve.
4. Conditions pour passer une Commande Produits
(i) L’Utilisateur est une personne physique disposant de la pleine capacité juridique,
(ii) L’Utilisateur a la qualité de consommateur, entendu comme toutes personnes physiques qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
5. Caractéristiques des Produits VITAL RITUAL
Avant toute Commande de Produits sur le Site en application des dispositions de l’article L111-1 du Code de la consommation, l’Utilisateur peut prendre connaissance des caractéristiques de chaque Produit VITAL RITUAL qu’il désire commander.
Les Produits sont proposés à la vente en ligne dans la limite des stocks disponibles, sous réserve de la possibilité de les commander le cas échéant.
Les photographies et les descriptions des Produits proposés à la vente sur le Site sont les plus précis possibles et n’engagent VITAL RITUAL que pour ce qui est indiqué précisément. L’Utilisateur est toutefois informé et accepte que certaines caractéristiques des Produits et notamment leur couleur peuvent ne pas correspondre exactement aux photographies présentées sur le Site, du fait de contraintes techniques.
Les Produits sont conformes à l’ensemble des normes, dispositions légales et réglementaires françaises relatives à la santé, la sécurité et la protection des consommateurs.
La sécurité et la qualité des Produits sont garanties par le respect des règles de transport et de conservation des Produits jusqu’à leur livraison.
Néanmoins, si l’Utilisateur constate que les normes de sécurité ou de qualité ne sont pas respectées, il s’engage à en informer VITAL RITUAL immédiatement par l’envoi d’un email à l’adresse contact@vitalritual.fr, pour permettre à VITAL RITUAL d’y remédier au plus vite.
6. Commande de Produits
L’Utilisateur peut procéder à une Commande, sous une forme et selon les fonctionnalités et moyens techniques que VITAL RITUAL juge les plus appropriés.
6.1. Questionnaire
Avant de passer Commande, l’Utilisateur peut accéder à un questionnaire permettant de l’interroger sur ses connaissances relatives aux microbiotes, vitamines et compléments alimentaires, ses habitudes de consommations, ses besoins et ses objectifs dans ce domaine (le « Test »).
Ce questionnaire est un outil éducatif destiné à aider le client à mieux comprendre ses habitudes de vie. Il ne constitue en aucun cas un diagnostic médical, un avis de santé ou une prescription.
Sur la base des informations saisies durant le Test, VITAL RITUAL proposera à l’Utilisateur des documents éducatifs.
6.2. Passation de Commande et Dispositions Générales
Pour passer Commande, l’Utilisateur peut directement choisir des Produits sur le Site et les placer dans son panier.
L’Utilisateur peut accéder au récapitulatif de son panier à tout moment tant que la Commande n’est pas définitivement validée et peut corriger d’éventuelles erreurs dans les éléments saisis.
L’Utilisateur paye le prix des Produits, selon les modalités prévues à l’article « Conditions financières » lorsque l’Utilisateur valide sa Commande. Celle-ci est réputée reçue par VITAL RITUAL lorsque celle-ci peut y avoir accès.
Dans le cadre de sa Commande, l’Utilisateur est invité à fournir ses coordonnées aux fins de livraison et de facturation de la Commande. L’Utilisateur doit fournir à VITAL RITUAL l’ensemble des informations marquées comme obligatoires. Les Commandes qui ne comportent pas l’ensemble des informations requises ne peuvent pas être validées.
L’Utilisateur garantit que toutes les informations données dans le cadre de la passation de sa Commande sont exactes, à jour et sincères et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur.
6.3. Confirmation de Commande
A l’issue de la Commande, l’Utilisateur recevra par email une confirmation de celle-ci qui :
- récapitule les éléments de la Commande et le délai estimé pour la livraison,
La facture correspondant à la Commande est envoyée à l’Utilisateur à sa demande.
L’Utilisateur doit s’assurer que les coordonnées renseignées lors de sa Commande sont correctes et qu’elles lui permettent de recevoir l’email de confirmation de sa Commande. A défaut de réception de cet email, l’Utilisateur doit contacter VITAL RITUAL aux coordonnées mentionnées à l’article « Exploitant du Site, contact ».
Il est recommandé à l’Utilisateur de conserver les informations contenues dans la confirmation de Commande.
7. Support
Pour toute question liée à l’achat d’un Produit, VITAL RITUAL fournit à l’Utilisateur un support, accessible par email, à l’adresse indiquée dans l’article « Exploitant du Site, contact » ou via la messagerie automatique mis à sa disposition sur le Site.
8. Conditions financières
8.1. Prix des Produits
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, étant précisé que le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire, erreur technique évidente), le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le Client.
8.2. Frais de douane
Attention : En dehors de l’Union Européenne ainsi que dans les DOM-TOM, des droits de douane ou taxes locales sont susceptibles d’être exigibles et peuvent être facturés à réception du colis par l’Utilisateur, en sus du prix payé à VITAL RITUAL. Ces droits et taxes, dont VITAL RITUAL ne peut pas déterminer à l’avance le montant exact et dont elle ne peut donc pas informer l’Utilisateur préalablement à l’envoi des Commandes, restent à la charge de l’Utilisateur, qui est seul responsable du bon accomplissement des éventuelles déclarations et/ou formalités y afférentes.
8.3. Facturation et paiement
L’Utilisateur doit procéder au paiement de sa Commande par carte bancaire, à travers le service de paiement sécurisé en ligne indiqué sur le Site, ou par tout autre moyen qui sera proposé au moment de la Commande.
Les factures correspondantes seront envoyées par mail à l’Utilisateur qui en fait la demande.
Le prélèvement est mis en œuvre par le prestataire de paiement indiqué sur le Site, qui seul conserve les coordonnées bancaires de l’Utilisateur à cette fin. VITAL RITUAL ne conserve aucune coordonnée bancaire.
L’Utilisateur garantit à VITAL RITUAL qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
VITAL RITUAL se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute Commande et/ou livraison en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par un Utilisateur, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site.
9. Réserve de propriété
VITAL RITUAL conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, frais de livraison inclus.
10. Livraison des Produits
10.1. Territoire des livraisons
Les territoires possibles pour la livraison des Produits sont indiqués sur le Site.
La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de la première Commande comme adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation), sous réserve qu’elle se situe bien dans l’un des territoires de livraison possibles.
L’Utilisateur qui souhaite que ses Produits soient livrés dans un autre pays peut contacter VITAL RITUAL aux coordonnées visées à l’article « Exploitant du Site, contact ». VITAL RITUAL le contactera alors dans les meilleurs délais pour lui indiquer si la livraison souhaitée est ou non possible et, si elle l’est, selon quelles modalités notamment de délai et de coût. La Commande de l’Utilisateur concerné pourra alors être effectuée et validée par échanges d’emails.
10.2. Modes de livraison
Les Produits sont livrés selon les modes de livraison du choix de VITAL RITUAL, indiqués sur le Site, selon le lieu et le mode de livraison (domicile ou point retrait).
L’Utilisateur est informé, avant la validation de la Commande, des modes de livraison possibles et des frais correspondants à chacun de ces modes. L’Utilisateur doit sélectionner le mode de livraison souhaité et donner tous les renseignements nécessaires à la livraison effective de la Commande selon ce mode.
10.3. Délais de livraison
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le Site mentionne, pour chaque Produit proposé à la vente, des délais de livraison indicatifs en fonction des territoires et modes de livraison.
A défaut de livraison dans le délai ci-dessus, ou à défaut d’indication de délai, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, l’Utilisateur peut résoudre sa Commande, par lettre recommandée avec avis de réception, si, après avoir enjoint VITAL RITUAL, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, elle ne s’est pas exécutée dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par VITAL RITUAL de la lettre l’informant de cette résolution, à moins qu’elle ne se soit exécutée entre-temps.
En cas de résolution du contrat selon les modalités ci-dessus, l’Utilisateur sera remboursé de l’intégralité des sommes qu’il aura payé, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat aura été dénoncé.
VITAL RITUAL se réserve la possibilité en tout état de cause de se rapprocher de l’Utilisateur afin de lui proposer des solutions alternatives de remboursement du prix des Produits et des frais de livraison. L’Utilisateur devra exprimer explicitement et sur support durable son acceptation du choix d’un mode de remboursement alternatif.
11. Droit de rétractation
L'Utilisateur est informé qu'il dispose d'un droit de rétractation de 14 j, sauf produits descellés sur les Compléments dès lors que, conformément aux dispositions prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation :
- Le Complément a été descellé par l'Utilisateur après la livraison, et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En dehors de ces exceptions légales, l'Utilisateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour les produits et les Compléments qui n’entrent pas dans les cas énoncés ci-avant. L’Utilisateur peut exercer ce droit gratuitement en envoyant à VITAL RITUAL avant la fin du délai par email :
- le formulaire de rétractation complété.
Politique de rétractation et de remboursement
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exclusion pour raisons d'hygiène et de santé
S'agissant de compléments alimentaires, et conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.
Notre geste commercial : 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, et à titre purement commercial, nous étendons à 30 jours à compter de la réception le délai pendant lequel vous pouvez retourner un produit, à la condition expresse que celui-ci soit non ouvert et toujours scellé.
Comment exercer votre droit
Pour exercer votre rétractation, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Vous pouvez ensuite nous retourner le ou les produits, dans leur état d'origine et scellés.
Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
Si l'Utilisateur exerce son droit de rétractation, à réception de la réponse de la Société, le Client doit renvoyer le Produit commandé dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé et non ouvert ; l'opercule de sécurité constitue le scellé et que son retrait rend la rétractation impossible pour raisons d'hygiène (le bouchon doit être non dévissé et l'opercule doit toujours être présent), avec l’étiquette initiale. Les frais inhérents au renvoi du colis sont à la charge du client. VITAL RITUAL remboursera les montants correspondant aux produits renvoyés. Il est également fortement recommandé au Client d’utiliser un moyen permettant la traçabilité du retour, de sorte à ce qu’il dispose d’une preuve d’expédition et de réception par la Société, et puisse le cas échéant se retourner contre son transporteur en cas de perte ou dommage pendant le transport de retour.
VITAL RITUAL remboursera tous ses paiements reçus suite à la réception de la Commande concernée.
12. Garantie légale de conformité
12.1. Garantie légale de conformité : le Client bénéficie des garanties légales applicables.
12.2. Garantie des vices cachés : le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.
12.3. Pour toute demande, le Client contacte le SAV à contact@vitalritual.fr en décrivant le problème et en joignant tout élément utile (photos, numéro de lot, etc.).
13. Convention de preuve
L’Utilisateur reconnait et accepte expressément :
(i) que les données recueillies sur le Site et les équipements informatiques de VITAL RITUAL font foi de la réalité des opérations intervenues dans le cadre des présentes,
(ii) que ces données constituent le principal mode de preuve admis entre les parties, notamment pour le calcul des sommes dues à VITAL RITUAL.
L’Utilisateur peut accéder à ces données dans son espace personnel.
14. Comportements prohibés
Sont strictement interdits : (i) tous comportements de nature à interrompre, suspendre, ralentir ou empêcher le bon fonctionnement du Site, (ii) toutes intrusions ou tentatives d’intrusions dans les systèmes de VITAL RITUAL, (iii) tous détournements des ressources système du Site, (iv) toutes actions de nature à imposer une charge disproportionnée sur les infrastructures de ce dernier, (v) toutes atteintes aux mesures de sécurité et d’authentification, (vi) tous actes de nature à porter atteinte aux droits et intérêts financiers, commerciaux ou moraux de VITAL RITUAL ou de l’Utilisateur du Site, (vii) toute pratique détournant le Site à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu et enfin plus généralement (viii) tout manquement aux Conditions Générales ou aux lois et règlements en vigueur.
Il est de même strictement interdit de monnayer, vendre ou concéder tout ou partie de l’accès au Site, ainsi qu’aux informations qu’il contient.
En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions du présent article ou plus généralement, d’infractions aux lois et règlements, VITAL RITUAL se réserve le droit de prendre toutes mesures appropriées et d’engager toute action en justice.
15. Obligations de l’Utilisateur
Sans préjudice des autres obligations prévues aux présentes, l’Utilisateur s’engage à respecter les obligations qui suivent :
15.1. L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation et de la conservation des Produits à compter de leur livraison. L’Utilisateur doit vérifier l’adéquation des Produits à ses besoins spécifiques préalablement à l’achat desdits Produits. VITAL RITUAL ne pourra voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des Produits non conforme à leur destination.
15.2. L’Utilisateur s’engage à fournir à VITAL RITUAL toutes les informations nécessaires et, plus généralement, à coopérer activement avec VITAL RITUAL en vue de la bonne exécution des présentes.
15.3. L’Utilisateur reconnait que VITAL RITUAL lui offre une solution supplémentaire, non alternative, de compléments alimentaires, vitamines et/ou suppléments nutritionnels et que cette solution ne saurait se substituer à des prescriptions médicales ni à d’autres moyens dont l’Utilisateur peut disposer par ailleurs pour atteindre le même objectif.
15.4.L’Utilisateur est informé et accepte que la passation d’une Commande nécessite qu’il soit connecté à internet et que la qualité de l’expérience avec VITAL RITUAL dépend directement de cette connexion, l’Utilisateur est seul responsable.
15.5.En aucun cas la responsabilité de VITAL RITUAL ne saurait être engagée si la remise des Produits était rendue impossible en raison d’une erreur de Commande étant imputable à l’Utilisateur.
16. Responsabilité de VITAL RITUAL
16.1. VITAL RITUAL s’engage à exécuter ses obligations avec diligence et selon les règles de l’art,
étant précisé qu’il pèse sur elle une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’Utilisateur reconnait et accepte expressément.
16.2. VITAL RITUAL s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité du Site. A ce titre, VITAL RITUAL se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au Site pour des raisons de maintenance. De même, VITAL RITUAL ne saurait être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès au Site qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations des réseaux de télécommunication.
16.3. VITAL RITUAL ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l’envoi d’une Commande du fait de circonstances qui lui sont extérieures ou d'un cas de force majeure, étant expressément précisé que sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des juridictions françaises : les intempéries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les incendies et inondations, la foudre, les attentats, les cas de rupture ou de blocage des réseaux de télécommunication, des moyens de transport ou des services postaux y compris du fait de grèves, les dommages provoqués par des virus pour lesquels les moyens de sécurité existant sur le marché ne permettent pas leur éradication, ainsi que toute obligation légale ou réglementaire ou d'ordre public imposée par les autorités compétentes et qui auraient pour effet de modifier substantiellement les Conditions Générales.
17. Propriété intellectuelle de VITAL RITUAL
Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature (textes, images, visuels, musiques, logos, marques, base de données, etc …) exploités par VITAL RITUAL au sein du Site sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle ou droits des producteurs de bases de données en vigueur. Tous désassemblages, décompilations, décryptages, extractions, réutilisations, copies et plus généralement, tous actes de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un quelconque de ces éléments, en tout ou partie, sans l’autorisation de VITAL RITUAL sont strictement interdits et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.
18. Autorisation de diffusion des témoignages
L’Utilisateur autorise VITAL RITUAL à utiliser les témoignages publiés sur le Site et envoyés par mail, selon les modalités suivantes :
- L’Utilisateur accepte que ses témoignages soient diffusés à titre gracieux par VITAL RITUAL sur le Site et sur tous autres sites internet français ou étrangers, édités par toutes sociétés avec lesquelles VITAL RITUAL a des accords,
- L’Utilisateur accepte que ses témoignages soient diffusés par VITAL RITUAL par tout moyen et sur tout support aux fins de promotion du Site,
- L’Utilisateur accepte que ses témoignages soient traduits en toutes langues,
- L’Utilisateur accepte que ses témoignages puissent faire l’objet de modifications, notamment quant à son cadrage, son format et ses couleurs, ainsi que d’altérations ou de dégradations dans sa qualité, en fonction des contraintes techniques du Site,
- L’Utilisateur renonce à demander à VITAL RITUAL une quelconque rémunération, redevance, indemnité ou compensation financière à ce titre.
19. Données à caractère personnel
VITAL RITUAL pratique une politique de protection des données personnelles dont les caractéristiques sont explicitées dans le document intitulé « Charte relative à la protection des données à caractère personnel », dont l’Utilisateur est expressément invité à prendre connaissance.
20. Force majeure
Les parties ne peuvent être responsables des manquements ou retards dans l’exécution de leurs obligations contractuelles dus à un cas de force majeure survenu pendant la durée de leur relation, telle que définie à l'article 1218 du Code civil.
Si l’une des parties est empêchée d’exécuter ses obligations pour un cas de force majeure, elle doit en informer l’autre partie par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Les obligations sont suspendues dès réception de la lettre, et devront être reprises dans un délai raisonnable dès la cessation du cas de force majeure.
La partie empêchée reste néanmoins tenue de l’exécution des obligations qui ne sont pas affectées par un cas de force majeure et de toute obligation de paiement.
21. Langue
Dans l’hypothèse d’une traduction des Conditions Générales dans une ou plusieurs langues, la langue d’interprétation sera la langue française en cas de contradiction ou de contestation sur la signification d’un terme ou d’une disposition.
22. Inscription sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
Conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014, l’Utilisateur est informé qu’en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, il a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours.
23. Médiation
En cas de litige opposant l’Utilisateur et VITAL RITUAL, l’Utilisateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant en vue d’une résolution amiable :
Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
Adresse postale : 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net
Si l’Utilisateur est un consommateur étranger mais situé dans l’Union européenne, il peut se rendre sur la plateforme européenne de règlement des litiges de droit de la consommation accessible ici.
24. Loi applicable
Les Conditions Générales sont régies par la loi française.
